04 июля 2022

Итоги конференции МSPA от «Джаст Фор Бизи»

Олег Лисин

10 июня 2022 года завершилась 23-я ежегодная конференция MSPA в городе Варна (Болгария). Мероприятие посетили более 200 делегатов из 40 стран Европы, Азии, Африки и Америки. От России исследовательское сообщество было представлено компанией ДжастФорБизи, которая входит в MSPA c 2018 года. Компанию представлял генеральный директор Олег Лисин. Как всегда, повестка трёх дней была интересной и насыщенной. Выступления спикеров чередовались круглыми столами и неформальным общением делегатов в кулуарах митинга.

Основные тренды, которые были отмечены выступающими:

1

В условиях спада и кризиса в мировой экономике роль аудита тайными покупателями и исследование клиентского опыта при планировании стратегии продаж и развития как никогда велика. Борьба за клиента, за покупателя становится все более острой. И роль Mystery Shopping в этой борьбе сложно переоценить.
2

Растёт роль стран Востока и Азии в мировом бизнесе. Все больше трендов приходит из ОАЭ, где проверки «Тайным покупателем» становятся частью государственной политики по улучшению качества сервиса и качества жизни.
3

Роль AI решений в исследованиях значительно возрастает. Множества разработок с одной стороны облегчают жизнь, с другой стороны становятся угрозой для традиционных методов исследования и верификации данных. Роль человека в процессах сокращается.
4

Самая сильная за последние несколько десятков лет инфляция в мире приводит к увеличению затрат на исследования. Это негативно влияет на доходность агентств.
5

Россия и страны СНГ по-прежнему играют значительную роль в мировой экономике.

В целом, все участники отметили позитивные тенденции в развитии различных методик и технологий исследования. Не смотря на последствия пандемии и новый геополитический кризис, мировая экономика и Россия, как ее часть, развивается.

Потребность в качественных услугах и качественном продукте сохраняется, а значит и исследования методом Тайный Покупатель востребованы и приносят значительную пользу клиенту.

До встречи на 24-й конференции и других активностях MSPA в России и мире.

Была ли статья вам полезна?