NPS. Индекс потребительской лояльности
Измеряем уровень удовлетворенности клиентов, уровень лояльности потребителей. Определяем отношение клиентов к продукту и готовность этот продукт рекомендовать друзьям и знакомым. Показываем, насколько хорошо работает удержание покупателей.
Как строится процесс
Согласовываем параметры, по которым проведем исследование
1
Определяем стоимость и форму отчета
Проводим аудит
Формируем отчет и даем рекомендации
2
3
4
● Когда необходимо измерить уровень удовлетворенности клиентов
● Когда необходимо разработать целевые мероприятия, которые повысят позитивное восприятие компании и отследить реакцию на них.
● Когда необходимо разработать целевые мероприятия, которые повысят позитивное восприятие компании и отследить реакцию на них.
● Выражение уровня лояльности и удовлетворенности в индексных показателях;
● Информацию для принятия решений о дальнейших шагах развития как отдельных продуктов и услуг, так и компании в целом.
● Информацию для принятия решений о дальнейших шагах развития как отдельных продуктов и услуг, так и компании в целом.
Когда следует проводить
Что вы получаете
Главный вопрос, который задает NPS (Net Promoter Score): насколько вероятно, что вы порекомендуете <бренд> друзьям или коллегам? Как правило, клиенту предлагается шкала от 1 до 10, на которой он отмечает степень лояльности к компании. NPS поднимает тему удовлетворенности продуктом вообще.
Цены
Разработка методики и управление проектом - от 100000 руб.
Исследовательская часть от 300 руб. за один опрос, аналитический итоговый отчет от 50000 руб.
Исследовательская часть от 300 руб. за один опрос, аналитический итоговый отчет от 50000 руб.
Подробнее
Какие методики используем в NPS
(индекс потребительской лояльности)
(индекс потребительской лояльности)
CAWI
(Computer Assisted Web Interviewing)
Интернет-опрос
Интернет-опрос
CATI
(Computer Assisted Telephone Interview)
Телефонный опрос
Телефонный опрос
TAPI
(Tablet Assisted Personal Interviewing)
Личный опрос с помощью планшета
Личный опрос с помощью планшета
F2F
(Face To Face)
Личный опрос
Личный опрос